El Arte Magistral de Servir al Cliente

TPR Newsletter - Agosto 2018_Page_4

2018 0824 UMETEste artículo es el cuarto de una serie mensual de Servicio al Cliente que precedió al evento “Tecnología al Servicio del Estudiante“, llevado a cabo el 24 de agosto de 2018 en las facilidades de la UMET en Cupey, donde la Dra. Beltrán presentó la dinámica conferencia “Optimizando la Experiencia Estudiantil en las Oficinas de Servicio” a representantes de varias instituciones universitarias de toda la isla. Fue publicado por primera vez en el “Newsletter” de TurnosPR (Año 4 – Volumen 5, Agosto 2018).

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Adopte el Ofi-Yoga en su Organización

Ofi-Yoga es una forma de movimiento ejecutado conscientemente, con una mente abierta. Moverse consciente y mentalmente significa enfocar la atención en las sensaciones de los movimientos, estando alerta de los sentimientos y las sensaciones asociadas con cada postura.

¿Dónde siente usted la tensión muscular, y qué estiramientos podrían proveerle alivio? ¿Qué músculos se están estirando? ¿Se está usted estirando demasiado, o muy poco?  ¿Se mueve usted muy frecuentemente?

Algo que hace que el Ofi-Yoga sea tan placentero es que es muy diferente a simplemente ESTIRARSE, porque conlleva un énfasis especial en una respiración profunda y completa. El aumento de oxígeno puro que llega al torrente sanguíneo resulta en una refrescante habilidad de pensar claramente y de enfocar. Se desarrolla una consciencia especial y una respuesta honesta hacia las necesidades del cuerpo y promueve una sensación de bien-estar emocional. Cada momento, la persona renace y se siente vibrantemente vivo.

office-2167276_640Su cuerpo posee la habilidad de auto-sanarse de múltiples condiciones y problemas. Todo lo que pueda hacer para apoyar y realzar esta habilidad es importantísimo. El Yoga promueve el funcionamiento saludable del cuerpo, de la mente, y del alma. Restaura la flexibilidad y movilidad a medida que mejora la circulación, la eficiencia nerviosa y glandular, la estámina, la energía, y la capacidad de respirar.

El momento presente se realza cuando la respiración se balancea y se sincroniza y el cuerpo se mueve. Esto redunda en claridad mental y ayuda a sentirse calmado y pleno.

¿Yoga dónde? En el teclado, la copiadora y la máquina de fax, en el tapón, en la luz roja, en el ascensor, en el saludo, en los aviones, en las reuniones y conferencias, etc.

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Una Cultura de Servicio de Alta Efectividad

TPR Newsletter - Julio 2018_Page_6

Una Cultura de Servicio de Alta Efectividad fue publicado por primera vez en el Newsletter de TurnosPR de Julio 2018 (Año 4 – Volumen 4).

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¿Se ha Estado “Desgastando” mi Asertividad?

2018 Asertividad foto

Muchos consultores, auto-empleados, emprendedores, clientes y hasta competidores coinciden en que no se han sentido asertivos durante estos últimos años, tanto a nivel personal como profesional. En ocasiones me he sentido miembro de ese clan. Sin embargo, ¿seremos nosotros los que no estamos siendo asertivos o cambiaron las reglas de juego? Es necesario mirar afuera primero.

Hay un fenómeno que está en boga. Se somete una propuesta y, por alguna razón, el proyecto no se materializa. Lo peor de todo es que se repite el patrón de que no contestan llamadas, textos, correos ni mensajes de voz, lo cual hace incómodo dar seguimiento a su “Requerimiento de Propuesta”, ya que insistir también cae mal. Aprender a decir que NO podría ser una excelente práctica. Definitivamente el prospecto luciría mejor, y el proponente sabría a qué atenerse. En el mundo de los negocios, CERRAR CICLOS es esencial para mantener una buena reputación profesional y brindar paz mental a la otra parte.

En general, la experiencia apunta a que las propuestas, después de una o varias reuniones brindando consultoría de cortesía, se quedan semanas y hasta meses en suspenso, sin respuesta sobre el particular. En una ínfima minoría de los casos se recibe un pequeño correo proforma donde se notifica que “en otra ocasión será…”. Ha habido casos en que la propuesta ha sido tan magistralmente diseñada, conceptualizada, redactada y presentada, que el prospecto toma la decisión de correr el proyecto basado en la propuesta, pero marginando a su autor.

Compañeros, ¿es que no estamos siendo asertivos, o será que el concepto de “asertividad” ha mutado? ¿Será que en ese afán de mover la Rueda del Trabajo y conectar o mantener clientes, aunque estamos brindando más excelencia que cuando “nos creíamos asertivos”, nuestro autoconcepto se ha lacerado y hemos “comprado” la ilusión de que nuestro desempeño y nuestros encantos profesionales han disminuido? Por supuesto que no, porque la dignidad va por encima de esa nueva modalidad. Son tiempos turbulentos donde la prisa y la falta de personal en las empresas, desafortunadamente promueven la falta de etiqueta de negocios y se sacrifican los valores.

De manera que no sientas que estás pensando deficientemente o que estás “atrás”, no te critiques tanto, baja tus niveles de ansiedad y no te quedes atascado y desilusionado en el camino. Enfoca: “¿Qué piensas en esos momentos de confusión? ¿Cómo actúas? ¿En qué situaciones o con qué personas deseas aliarte? ¿Cómo te sientes?” Tal vez ha llegado el momento de la definición. Lo que no funciona se descarta. Es necesario crear otros métodos que no sacrifiquen la dignidad profesional ni generen resentimiento entre profesionales. El mundo es pequeño; hoy puede uno estar abajo, pero mañana arriba y viceversa.

 

Especial para El Detallista, una publicación del Centro Unido de Detallistas de Puerto Rico: Marzo 2018, Año 10, Número 41

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Comunicarse Efectivamente con los Clientes

TPR Newsletter - Junio 2018_Page_3

Comunicarse Efectivamente con los Clientes fue publicado por primera vez en el Newsletter de TurnosPR en Junio 2018 (Año 4 – Volumen 3).

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Semana de los Pequeños y Medianos Comerciantes Detallistas

El próximo 20 de junio de 2018, el Centro Unido de Detallistas celebra la Semana de los Pequeños y Medianos Comerciantes Detallistas en el Centro de Convenciones de PR, donde reconocerá a empresarios que ejemplifican el espíritu de lucha y perseverancia del emprendedor exitoso. La Dra. Aury Beltrán, PCC-ICF, será una de los destacados conferenciantes con el tema “El Coach interno y sus facetas de liderazgo en las PYMEs”.

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Abre Nueva Sesión de Curso de Coaching Ejecutivo y Empresarial

Gracias a su gran acogida, regresa el curso de 24 horas de Coaching Ejecutivo y Empresarial con la Dra. Aury Beltrán, PCC-ICF.

Detalles y registro en este enlace: Cursos Cortos Sagrado

Nueva Sesión

 

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La Empresa Centrada en el Cliente

TPR Newsletter - Mayo 2018_Page_2

La Empresa Centrada en el Cliente fue publicado por primera vez en el Newsletter de TurnosPR en Mayo 2018 (Año 4 – Volumen 2).

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Diálogos para establecer consensos. Canal 13 miércoles 9 mayo a las 9pm. Sintonice.

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Semana Internacional del Coaching

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La Dra. Aury Beltrán, PCC-ICF, será una de las conferenciantes del Cierre de la Semana del Coaching el 12 de mayo de 2018, que contará también con la participación de la Presidente de ICF Global, Tracy Sinclair, PCC-ICF.  El evento de capacitación y confraternización para Coaches y otros profesionales será en la Escuela de Bellas Artes de Bayamón.

Créditos de educación continua por parte de la ICF.

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